Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrer Bestellung sicher fühlen. Wenn es ein Problem gibt, kontaktieren Sie uns zuerst unter hello@melachill.com, damit wir den Fall prüfen und den nächsten Schritt erklären können.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Rückgabeberechtigung

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, sauber und in der Originalverpackung sein. Aus Hygienegründen sind getragener Schmuck, getragene Accessoires, personalisierte Artikel, Final-Sale-Artikel und durch Kunden beschädigte Artikel nicht rückgabefähig.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und klaren Fotos. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine passende Lösung wie Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Maßnahme.

Rücksendekosten

Sofern das Problem nicht durch unseren Fehler verursacht wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn wir eine Rückgabe genehmigen, senden wir vor dem Versand Rücksendeanweisungen per E-Mail.

US-Rücksendeadresse

Für genehmigte Rücksendungen in den USA senden Sie bitte an: MelaChill Returns, Alrick+CF0899, 7 Slater Dr, Elizabeth, NJ 07206, United States. Rücksende-Telefon: 909-605-3687. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung; Pakete ohne Genehmigung können abgelehnt werden.

Rückerstattungsbearbeitung

Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abhängig vom Zahlungsanbieter.