Política de reembolso y devolución

Queremos que te sientas seguro con tu pedido. Si hay algún problema, contáctanos primero en hello@melachill.com para que podamos revisar la situación y ayudarte con el siguiente paso.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos enviados sin contactarnos primero pueden no ser aceptados.

Elegibilidad de devolución

Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos, limpios y en su embalaje original. Por razones de higiene, joyería usada, accesorios usados, artículos personalizados, ventas finales y artículos dañados por el cliente no son elegibles para devolución.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si tu artículo llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, reembolso u otra medida según la situación.

Envío de devolución

Salvo que el problema haya sido causado por nuestro error, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Si aprobamos una devolución, enviaremos instrucciones por email antes de que devuelvas el artículo.

Almacén de devoluciones en Estados Unidos

Para devoluciones aprobadas en Estados Unidos, envía a: MelaChill Returns, Alrick+CF0899, 7 Slater Dr, Elizabeth, NJ 07206, United States. Teléfono de devolución: 909-605-3687. Contáctanos antes de enviar cualquier devolución; los paquetes sin aprobación pueden no ser aceptados.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, te notificaremos por email. Los reembolsos aprobados suelen procesarse al método de pago original en 5-10 días hábiles, según tu proveedor de pago.