Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous commandiez en toute confiance. En cas de problème, contactez-nous d’abord à hello@melachill.com afin que nous puissions examiner la situation et vous guider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, non portés, propres et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés, accessoires portés, articles personnalisés, articles en vente finale et articles endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous examinerons le cas et proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre mesure selon la situation.

Frais de retour

Sauf si le problème est dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Si nous approuvons un retour, nous fournirons les instructions par e-mail avant l’envoi.

Entrepôt de retour aux États-Unis

Pour les retours approuvés aux États-Unis, envoyez à : MelaChill Returns, Alrick+CF0899, 7 Slater Dr, Elizabeth, NJ 07206, United States. Téléphone retour : 909-605-3687. Veuillez nous contacter avant tout envoi ; les colis envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous vous informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont généralement traités vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.